660062, Красноярск, ул. Курчатова, 17, стр. 5 схема проезда
Телефоны для справок: (391) 205-0-204
вызов на дом 247-78-72
Режим для слабовидящих

Конкурс


Министерство здравоохранения Российской Федерации в целях совершенствования порядка организации деятельности регистратур поликлиник объявляет начало проведения конкурса под названием «Поликлиника начинается с регистратуры».

Анкета по оценке работы регистратуры Поликлиники №4

СКАЧАТЬ АНКЕТУ

п/п

Критерии оценки регистратуры

Оценка работы (5-высшая оценка, 1-низшая)

1

Организация

процесса

соблюдение графика работы

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

системность хранения документов

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

обеспечение сохранности документов

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

распределение потока пациентов

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

равномерное распределение нагрузки на регистраторов

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

взаимодействие с другими структурными подразделениями

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

организация и осуществление регистрации вызовов на дом по месту жительства (пребывания) больного

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

возможность подачи жалобы (выражения благодарности) внесения предложений

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

наличие обратной связи

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

2

Организация пространства

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

организация рабочего места

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

чистота в регистратуре

 

наличие мест для отдыха

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны,  фоновая музыка)

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

  отсутствие неприятных запахов

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

  общая атмосфера в регистратуре

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

3

Организация труда регистраторов

компетентность

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

вежливость

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

коммуникативные навыки ( в том числе с людьми с ограниченными возможностями), грамотная речь

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

внешний вид (опрятность, аккуратность)

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

отзывчивость /внимательность/ тактичность регистратора

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

4

Организация времени

скорость оказания консультаций регистраторами лично /по телефону

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

учет рационального использования времени пациента

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

5

Общая оценка работы регистратуры

удовлетворенность работой регистратуры

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

был ли решен Ваш вопрос

1

2

3

4

5

 

 

 

 

 

 

 

6

Ваши предложения

 

 

 

 

СКАЧАТЬ АНКЕТУ

Личный кабинет


Ваш логин
Пароль
напомнить пароль